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从事这么多年审计工作，遇到的难题也很多，最让人挠头的就是沟通过程中与被审单位起冲突。每当这时候，总是掌握不住化解企鹅的分寸，使人困惑。本次培训，听了尚水利老师讲的《高绩效团队的塑造与管理》，顿时豁然开朗，为我们审计人指明了方向，找到了良方。

沟通是团队成员必备素质，特别是审计人员，沟通是除了专业技能外的第一技能。审计过程中，难免会因理解不同、角度不同、信息不对称等因素，导致审计与被审计双方产生冲突，从而影响工作进程，甚至影响团队团结。那么，审计人员应该如何避免或者化解冲突呢？根据对尚老师培训内容的理解，我们至少应该做到以下三点。

一、谦卑姿态，积极倾听

没有谁会心甘情愿接受检查的，潜意识中本能地会抵触。所以，作为审计人员一定要注意沟通方式，不要高高在上，对人品头论足，要以服务合作的谦卑态度对待别人。仔细倾听，充分掌握信息，准确理解。时刻记着“倾听是为了理解，而不是为了评论”。让被审单位感受到审计是为了解决问题，而不是制造激化矛盾。

二、换位思考、宽容尊重

团队的意义在于差异化，而不是在于同质化。所以，审计和被审的关系就像是汽车制动和油门的关系，一个要走，一个要停，看似矛盾，实则两者的作用不同，但目标一致，都是为了汽车能够安全正常的行驶。因此，我们在审计时，一定要角色互换，理解对方，尊重对方，更要宽容的对待沟通中的碰撞。

三、准确定位、妥善协调

审计发展到今天，早已不是单一的监督职能，如今，更注重的是服务职能。不管是我们的角度不同，还是我们的汽车制动功能，我们的核心宗旨不变，就是为企业服务的。我们查错防弊，防范风险，都是为了被审单位少走弯路，能够安全运营，顺利达成目标。明白这个道理了，在有冲突时，我们就要学会自制，谨慎的妥协，先肯定别人独特的见解，不批评，不指责，不定性，以关怀之心告诉对方你的真正想法。我想这样对待别人，只要是有全局意识的正常人，都会不带情绪的合作配合，共同妥善的化解矛盾。

当然，老师不是万能的，不能把所有的情况都展示给大家，而我们实际工作中还会遇到各式各样的情形，作为审计人，只要我们站在公正的立场，坚持自己的原则，维护企业的利益，那么，一定会得到被审单位的尊重。